تشهد كبرى شركات الخدمات المهنية والاستشارية حول العالم سباقاً متسارعاً لإعادة تشكيل نماذج أعمالها الداخلية بما يتلاءم مع الثورة التكنولوجية الراهنة. وفي هذا السياق، أعلنت شركة «كيه بي إم جي» (KPMG LLP) عن خطوة استراتيجية جديدة تهدف إلى إعادة هيكلة وتطوير قطاع الذكاء الاصطناعي والابتكار لديها، من خلال إطلاق مجموعة موحدة تحمل اسم «تكنولوجيا العملاء والابتكار» (Client Technology & Innovation).
وتأتي هذه الهيكلة لتعكس التغيرات العميقة التي يفرضها انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية المتقدمة على الخدمات المؤسسية، حيث لم يعد التعامل مع هذه الأدوات مجرد مبادرات جانبية، بل أصبح ركيزة أساسية في تقديم الاستشارات ودعم التحول الرقمي للعملاء.
دمج قطاعات الذكاء الاصطناعي والابتكار في مسار موحد
تعتمد الهيكلة الجديدة لشركة «كيه بي إم جي» على دمج عدة وظائف رئيسية كانت تعمل بشكل منفصل أو موازٍ، وتشمل منظومة الذكاء الاصطناعي، ومبادرات الابتكار المؤسسي، ووظائف إدارة بيئة الأعمال والشراكات التقنية (Ecosystem functions). وتلتقي هذه المسارات جميعها تحت مظلة مجموعة «تكنولوجيا العملاء والابتكار»، التي يقودها أحد نواب رئيس الشركة لضمان مواءمة الأهداف التقنية مع الرؤية الاستراتيجية العليا للمؤسسة.
ويهدف هذا الدمج إلى تفكيك الحواجز الإدارية بين فرق التطوير التقني وفرق العمل الميدانية التي تتعامل مباشرة مع العملاء. فعندما تجتمع أبحاث الابتكار مع حلول الذكاء الاصطناعي التطبيقية وشبكات الشركاء في كيان تنظيمي واحد، يصبح تدفق الأفكار وتنفيذ الحلول البرمجية والاستشارية أكثر كفاءة وسرعة، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة للشركات والمؤسسات التي تبحث عن تحديث بنيتها الرقمية.
استجابة استراتيجية للتحولات في بيئة الأعمال
تدرك الشركات الاستشارية الكبرى أن متطلبات العملاء قد شهدت تحولاً نوعياً في الآونة الأخيرة؛ إذ لم يعد الطلب مقتصراً على الاستشارات النظرية حول كيفية تبني التقنيات الحديثة، بل بات التركيز منصباً على بناء وتطبيق حلول تكنولوجية فعلية تدعم العمليات اليومية وتزيد الإنتاجية.
ومن هذا المنطلق، تتيح مجموعة «تكنولوجيا العملاء والابتكار» لشركة «كيه بي إم جي» تقديم استجابة أكثر شمولاً للتحديات التقنية التي تواجه مختلف القطاعات الاقتصادية. فالذكاء الاصطناعي لم يعد أداة تقنية معزولة، بل تتقاطع تطبيقاته مع مهام التدقيق المالي، والاستشارات الضريبية، وحلول إدارة المخاطر، وإعادة هيكلة سلاسل الإمداد. وبالتالي، فإن توحيد جهود الابتكار يسمح بابتكار أدوات ذكية مخصصة تلبي احتياجات العملاء المعقدة في أسواق سريعة التغير.
التركيز على الشراكات ومنظومة الابتكار التقني
يمثل إدراج مهام «منظومة الشراكات» (Ecosystem) ضمن المجموعة الجديدة إقراراً بأهمية التعاون الوثيق مع عمالقة التقنية ومزودي البنية التحتية السحابية ومطوري نماذج الذكاء الاصطناعي الناشئة. فالنجاح في العصر الرقمي لا يعتمد فقط على ما تبنيه المؤسسة داخلياً، بل يتطلب الاستفادة القصوى من أحدث ما تتوصل إليه المنظومة التقنية العالمية وتوظيفه لخدمة بيئة الأعمال.
تسعى هذه الخطوة التنظيمية إلى تمكين الشركة من بناء حلول مشتركة مع شركائها التكنولوجيين بوتيرة أسرع، ودمج أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في منصات خدمة العملاء بمرونة أكبر، ما يمنح عملاء المؤسسة قيمة مضافة تسهم في تسريع أعمالهم ورفع كفاءتها التشغيلية.
آفاق جديدة للخدمات المهنية والذكاء الاصطناعي
تعكس إعادة الهيكلة هذه توجهاً عاماً في قطاع الاستشارات والخدمات المهنية، حيث تتحول الشركات التقليدية تدريجياً إلى مؤسسات مدفوعة بالبرمجيات والحلول الرقمية. ويمثل إطلاق مجموعة «تكنولوجيا العملاء والابتكار» بقيادة رفيعة المستوى رسالة واضحة حول موقع الذكاء الاصطناعي في أولويات «كيه بي إم جي» للمرحلة المقبلة، مؤكداً أن الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار بات حجر الزاوية للمنافسة والنمو في المشهد الاقتصادي الحديث.
تنبيه: هذا المحتوى لأغراض إعلامية فقط ولا يُعد نصيحة استثمارية أو مالية.
